Un quart de toutes les ventes de meubles auront lieu sur le canal en ligne d'ici 2025. Pour que votre marque de rénovation domiciliaire gagne en 2023 et au-delà, voici les cinq tendances et tactiques marketing à surveiller.
1. Réalité augmentée
De plus en plus de clients espèrent pouvoir le visualiser chez eux lorsqu'ils achèteront un nouveau meuble.C'est pourquoi nous parlons ici de technologie de réalité augmentée (RA).À l’aide de son téléphone, un client peut voir si ce nouveau canapé correspond à la table basse avant de s’engager dans l’achat.C’est-à-dire que la RA n’est plus un gadget mais une fonctionnalité utile et gagnant-gagnant pour les détaillants et leurs consommateurs.Certains outils de réalité augmentée, comme Envision, diminuent les retours jusqu'à 80 % tout en augmentant les ventes de 30 %.
2. Achetez maintenant, payez plus tard
En cas de hausse de l’inflation et d’incertitude économique, les acheteurs réfléchiront à deux fois avant de faire de gros achats, surtout s’ils doivent payer à l’avance.Des options de paiement flexibles telles que Acheter maintenant, payer plus tard (BNPL) peuvent augmenter les conversions et élargir l'accès à vos produits.BNPL permet aux clients de payer des articles en plusieurs versements sans aucun frais.
Plus de 30 % des internautes sont également des utilisateurs de BNPL, et les projections prévoient que 79 millions de consommateurs aux États-Unis compteront sur BNPL en 2022 pour financer leurs achats.
3. Assistance client en direct
Les clients qui effectuent des achats de rénovation domiciliaire ont parfois besoin de plus d’informations avant de finalement passer une commande.Ils contacteront généralement les équipes du service client s’ils ne trouvent pas ces informations sur votre site Web.C'est pourquoi le support client en direct est important.Il comprend des agents du service client qui sont là pour aider les clients en temps réel, par téléphone ou par chat.
Le support client en direct est très important lorsque nous parlons d'achats en ligne d'articles qui nécessitent des connaissances techniques.L'éclairage est une catégorie très technique.Son installation nécessite différents composants électriques.Nous augmentons certainement notre expérience sur site avec des équipes de vente en direct, basées ici aux États-Unis, qui sont très compétentes.Parfois, cela aidera les gens à se sentir à l’aise pour prendre une décision.
4. Commerce social
Pour prouver que les médias sociaux sont essentiels au marketing de la rénovation domiciliaire, ne cherchez pas plus loin que Pinterest.Nous allons généralement en ligne pour trouver l’inspiration en matière de design d’intérieur lorsque nous planifions un projet de redécoration.
Par conséquent, le commerce social comble le fossé entre l’exploration et l’achat, permettant aux marques de meubles et de décoration en ligne d’intégrer de manière organique leurs produits dans les médias sociaux.D'Instagram à Facebook, les principaux réseaux sociaux intègrent tous des fonctionnalités de commerce électronique dont votre magasin de rénovation domiciliaire peut profiter.
5. Contenu généré par l'utilisateur
Les images, vidéos et critiques écrites appartiennent toutes à l’UGC.Étant donné que l'UGC provient de personnes réelles et non de la marque, il joue un rôle important en fournissant une preuve sociale et en garantissant aux consommateurs la haute qualité du produit.Et l'UGC a un impact majeur sur de nombreux consommateurs : en utilisant des photos et des vidéos de clients, vous pouvez augmenter la probabilité d'achat de 66 % et 62 %, respectivement.
Heure de publication : 25 avril 2023