2025 年までに、すべての家具の販売の 4 分の 1 がオンライン チャネルで行われるようになります。ホームセンター ブランドが 2023 年以降に勝つために、注目すべき 5 つのマーケティング トレンドと戦術は次のとおりです。
1. 拡張現実
新しい家具を購入するときに、自宅でそれを視覚化できることを望む顧客が増えています。だからこそ私たちはここで拡張現実 (AR) テクノロジーについて話しているのです。顧客は、購入を決める前に、携帯電話を使用して、その新しいソファがコーヒーテーブルと一致するかどうかを確認できます。つまり、AR は今や単なる仕掛けではなく、小売業者とその消費者にとって双方にメリットのある便利な機能です。Envision などの一部の AR ツールは、売上を 30% 増加させながら、収益を最大 80% 減少させます。
2. 今すぐ購入し、後で支払います
インフレの上昇と不確実な経済が発生すると、特に前払いが必要な場合、買い物客は大きな買い物をする前によく考えることになります。今すぐ購入して後で支払う (BNPL) などの柔軟な支払いオプションにより、コンバージョンが増加し、製品へのアクセスが拡大します。BNPL を使用すると、顧客は手数料なしで複数回に分けて商品を支払うことができます。
インターネット ユーザーの 30% 以上が BNPL ユーザーでもあり、2022 年には米国の 7,900 万人の消費者が購入資金を BNPL に依存すると予測されています。
3. ライブカスタマーサポート
ホームセンターを購入する顧客は、最終的に注文する前に詳細な情報が必要になる場合があります。ウェブサイトでこの情報が見つからない場合は、通常、カスタマー サービス チームに連絡します。だからこそ、ライブカスタマーサポートが重要なのです。これには、電話やチャットでリアルタイムで顧客をサポートするカスタマー サービス エージェントも含まれます。
技術的な知識が必要な商品をオンライン ショッピングで購入する場合、ライブ カスタマー サポートは非常に重要です。照明は非常に技術的なカテゴリです。設置にはさまざまな電気コンポーネントが必要です。私たちは、ここ米国に拠点を置く、非常に知識豊富なライブセールスチームによって、サイトのエクスペリエンスを確実に強化しています。場合によっては、これによって人々が安心して意思決定を行えるようになります。
4. ソーシャルコマース
住宅改善のマーケティングにソーシャル メディアが不可欠であるという事実を証明するには、Pinterest 以外に探す必要はありません。改装プロジェクトを計画するとき、私たちは通常、インテリア デザインのインスピレーションを見つけるためにオンラインを利用します。
したがって、ソーシャル コマースは、探索と購入の間のギャップを埋め、オンラインの家具や装飾品のブランドが自社の製品をソーシャル メディアに有機的に組み込むことを可能にします。Instagram から Facebook まで、主要なソーシャル ネットワークにはすべて、ホームセンターが利用できる e コマース機能が組み込まれています。
5. ユーザー作成コンテンツ
画像、ビデオ、および書かれたレビューはすべて UGC に属します。UGC はブランドではなく実際の人々から得られるため、社会的証明を提供し、消費者に製品の高品質を保証する上で重要な役割を果たします。また、UGC は多くの消費者に大きな影響を与えます。顧客の写真とビデオを使用することで、購入の可能性をそれぞれ 66% と 62% 高めることができます。
投稿時間: 2023 年 4 月 25 日